Politique de retour et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@themodeline.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour d'un produit en cas de changement d'avis ou d'échange.
Cependant, l'entreprise prendra en charge les frais d'expédition pour les articles endommagés ou défectueux.
Articles sur mesure
En raison de la nature du produit, malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ou offrir de retour pour les commandes personnalisées.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Échanges
La façon la plus rapide de s'assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Je veux annuler ma commande. Est-ce possible ?
Vous pouvez annuler une commande si elle n'a pas encore été envoyée à notre entrepôt pour la préparation et l'expédition. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler. Si l'article a quitté notre entrepôt, veuillez attendre qu'il arrive avant d'organiser un retour. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront plus remboursés une fois la commande expédiée. Vous devez payer les frais de retour, et il n'y a pas de frais de restockage.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@themodeline.com.
Contactez-nous
Email : info@themodeline.com
Support : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h